【3·15专刊】金融消费权益保护典型案例：苏州寿险柜员成功识别代理退保风险引导客户理性决策
安苏州寿险张家港柜面迎来一位特殊客户——王先生（化名），他因个人原因未能按时缴纳保费，导致6份保单失效，特来查询退保金额。柜员小唐在接待过程中，凭借敏锐的洞察力和专业的服务意识，成功识别并化解了一起潜在的代理退保黑产风险，帮助客户理
柜员小唐在为王先生（化名）查询保单信息时发现客户的个人信息需要补充完善，便建议其通过平安金管家APP进行信息维护。在协助王先生操作过程中，小唐注意到王先生的手机微信突然弹出一条退保律师的联系信息，内容为“你先去公司柜面查询能退多少钱，然后告诉我”。这一异常情况立刻引起了小唐的警觉。结合公司此前多次宣导的代理退保黑产案例，小唐判断王先生可能已经落入了代理退保中介的陷阱。她迅速调整服务策略，耐心向王先生讲解保单的功能和价值，强调失效保单复效后仍可恢复保障，同时详细说明了正常退保与代理退保的区别及后者可能带来的严重后果。
柜员小唐向王先生（化名）详细介绍了正常退保的流程及现金价值计算方式，同时重点强调了代理退保黑产的危害。她指出，代理退保中介往往通过非法手段诱导消费者退保，并从中收取高额手续费，不仅损害消费者经济利益，还可能导致客户失去应有的保险保障，甚至因个人信息泄露而面临电信诈骗等风险。
经过小唐的耐心讲解，王先生（化名）充分认识到代理退保行为的违法性和危害性，也重新认识到保单的保障价值。然而，由于6份保单失效时间较长，办理复效所需补交的保费超出了他的经济承受能力，最终王先生（化名）选择正常办理退保手续。
在此案例中，柜员小唐凭借敏锐的洞察力和扎实的专业知识，及时识别并化解了非法代理退保风险，帮助客户避免了潜在损失。同时，她通过耐心的讲解和风险提示，成功提升了客户的金融风险防范意识。
平安人寿提醒广大消费者，切勿轻信代理退保中介的虚假承诺，以免造成不必要的经济损失和保障缺失。如有疑问，可通过正规渠道咨询保险公司，维护自身合法权益。
平安苏州寿险始终将客户利益放在首位，通过专业的服务和金融风险教育宣传，为消费者保驾护航。（供稿/平安苏州寿险）
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